Вопрос-Ответ


Вопросы, связанные с установкой/обновлением ПО «Электронный респондент»
Что необходимо выполнить перед заполнением электронного отчета
Вопросы, связанные с заполнением электронного отчета
Вопросы, связанные с распечаткой/сохранением отчета
Вопросы, связанные с отправкой отчета
Вопросы по работе криптографического программного обеспечения
Прочие вопросы


Вопрос

Ответ

Вопросы, связанные с установкой/обновлением ПО «Электронный респондент»

Откуда можно скачать программу «Электронный респондент»?

ПО «Электронный респондент» находится на официальном сайте Национального статистического комитета Республики Беларусь в разделе «Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент"» (Главная / Респондентам / Электронная отчетность / Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент").

Что такое «Модуль АРМ Респондента» и «Модуль МП Респондента»? Какой из них мне необходимо установить для предоставления статистической отчетности в электронном формате?

Модуль АРМ Респондента – это автоматизированное рабочее место респондента для работы с программным обеспечением в однопользовательском режиме. Этот модуль рекомендуется устанавливать, если в организации составлением статистической отчетности занимается один сотрудник (или несколько, но на одном рабочем месте).

Модуль МП Респондента – это многопользовательская версия ПО «Электронный респондент», позволяющая формировать статистическую отчетность нескольким сотрудникам на разных рабочих местах в единой базе данных. Модуль обеспечивает режим разграничения прав пользователей и расширенный технологический процесс отправки статистической отчетности (включает в себя согласование отчета несколькими ответственными лицами).

Есть ли отличия в работе одно- и многопользовательской версиях ПО «Электронный респондент» кроме возможности работы с общей базой данных?

Отличия между указанными версиями существуют как в установке, так и в работе.

Однопользовательская версия (Модуль АРМ Респондента) проста в установке и не требует дополнительной настройки, в то время как многопользовательская версия требует установки СУБД Firebird (входит в установочный файл), развертывания базы данных и настройки рабочих мест для доступа к базе данных. В то же время многопользовательская версия обеспечивает возможность управления правами пользователей на уровне макета и/или кода ОКПО, к примеру, разные пользователи могут иметь права на работу с разными формами отчетности или отчитываться только за определенную организацию. Кроме того, в многопользовательской версии предусмотрен расширенный процесс подготовки статистической отчетности, который подразумевает делегирование прав на составление, согласование, подпись и отправку отчетности различными пользователями, то есть составление отчетности может осуществляться одним сотрудником, а подпись и отправка другим, имеющим юридическое право на подписание документа электронно-цифровой подписью (другими словами сотрудником, на имя которого оформлен сертификат ЭЦП, выданный уполномоченным удостоверяющим центром).

Как установить программу «Электронный респондент»?

Перед установкой ПО «Электронный респондент» рекомендуется скачать руководство пользователя для соответствующей (одно- или многопользовательской) версии и внимательно изучить его. В руководстве описаны инструкции как по установке, так и по работе с программным обеспечением.

Как выполнить обновление версии ПО «Электронный респондент»?

ПО «Электронный респондент» при каждом сеансе связи с Принимающим центром проводит проверку установленной версии ПО у пользователя и актуальной версии ПО, доступной для загрузки с официального ресурса. В случае обнаружения новой версии пользователю предлагается обновить установленную у него версию. Для получения новой версии необходимо нажать кнопку «Загрузить» в окне «Информация принимающего центра». После успешной загрузки обновления пользователь будет проинформирован об этом, после чего будет предложено перезапустить программное обеспечение для применения обновления.

Обратите внимание: отправка статистической отчетности невозможна, если версия установленного у пользователя ПО не соответствует актуальной.

Что делать, если не выполняется автоматическое обновление версия ПО «Электронный респондент»?

Если по каким-либо причинам не удалось выполнить автоматическое обновление программного обеспечения посредством ПО «Электронный респондент», то можно скачать zip-архив с исполняемым файлом erespondent.exe с официального сайта Национального статистического комитета Республики Беларусь, разархивировать и вручную заменить им устаревший файл на компьютере пользователя согласно инструкции описанной на странице с архивом обновления.

При попытке связи с ПЦ появляется сообщение: «Отсутствует соединения с сервером».

Сообщение «Отсутствует соединения с сервером» свидетельствует о том, что ПО «Электронный респондент» не может связаться с сервером Принимающего Центра Национального статистического комитета Республики Беларусь.

Какие должны быть настройки Интернета, чтобы установить связь респондента с принимающим центром Белстата в программе «Электронный респондент»?

Для корректной работы ПО «Электронный респондент» необходимо обеспечить доступ к сети интернет по протоколу HTTP (порт 8020) и протоколу FTP (порт 21). Некоторые антивирусные программы или программы администрирования доступа к сетевым ресурсам могут ограничивать соединение по указанным протоколам и, что не менее важно, по указанным портам, поэтому следует проверить и при необходимости снять ограничение.
В этом случае рекомендуется обратиться к системному администратору или другому лицу, обслуживающему вычислительную инфраструктуру вашей организации.

После обновления программы «Электронный респондент» пропали все ранее набранные мною отчеты. Как мне их восстановить?

Программа обновления не затрагивает пользовательские данные. Вероятно, вы проводили не обновление уже установленной программы, а новую установку посредством запуска установочного пакета и указали путь установки, отличный от первоначального. Таким образом у вас может быть установлено несколько копий программного обеспечения, каждое из которых настроено на доступ к своему собственному хранилищу данных (базе данных). В данном случае следует произвести поиск файла базы данных erespondent.fdb по всем локальным дискам и при обнаружении нескольких экземпляров поочередно открыть их в ПО «Электронный респондент» указав их расположение на диске в качестве пути в настройках ПО на вкладке «БД».

Что необходимо выполнить перед заполнением электронного отчета

Что необходимо сделать, если при попытке открыть программу «Электронный респондент» появляется сообщение: «Путь к базе данных содержит недопустимые символы»?

Необходимо найти и удалить файл ERespondent.ini.

По умолчанию (если при установке не изменяли предлагаемый каталог установки) он находится по адресу:

C:\Documents and settings\<Имя_ пользователя>\Application Data\EISGS\ ERespondent\ERespondent.ini

Нужно ли обновлять существующие и загружать новые макеты перед отчетной датой?

Перед отчетной датой следует проверить наличие обновлений для загруженных ранее макетов и ПО «Электронный респондент» и при необходимости выполнить их загрузку.

Возможно ли автоматическое обновление макета формы без использования закладки «Связь с ПЦ»?

Автоматическое обновление макета формы без использования закладки «Связь с ПЦ» в ПО «Электронный респондент» не предусмотрено.

Как добавить отчеты с другим кодом ОКПО?

ПО «Электронный респондент» позволяет предоставлять статистическую отчетность и управлять созданными отчетами от различных организаций из одной копии программного обеспечения. Для этого в ПО существует справочник организаций, вызываемый по нажатию кнопки «ОКПО». После заполнения данного справочника можно скопировать существующий отчет вызвав функцию «Создать на подобие» и выбрав необходимый код ОКПО из выпадающего списка при заполнении атрибутов отчета.

Почему каждый месяц меняются индексы макетов форм «12-цены (производителей)» и «12-цены (опт)»?

Макеты форм «12-цены (производителей)» и «12-цены (опт)» содержат справочники, которые подлежат ежемесячному изменению. Поэтому перед отчетной датой эти макеты нужно обязательно обновлять.

Не получается найти в списке форм ГСН загруженную форму

Следует воспользоваться функциями фильтра или сортировки макетов.

По форме 12-т «Отчет по труду» периодически выдается протокол, в котором указывается, что при расчете среднемесячной заработной платы допущена ошибка, при этом в формуле используется количество месяцев, соответствующее предыдущему обновлению

Следует ежемесячно выполнять обновление макета формы.

Что делать, если в ПО «Электронный респондент» отсутствует форма ГСН для заполнения и представления?

Связаться с Принимающим центром и обновить список макетов.

Что делать, если отсутствует отчетный период при вводе отчета в ПО «Электронный Респондент»?

Связаться с Принимающим центром и обновить макет.

Вопросы, связанные с заполнением электронного отчета

Нет возможности создать отчет, так как кнопка «Создать» не активна.

Кнопка «Создать» не активна в случае если в списке макетов форм ГСН нет ни одной записи:

  • или вы не загружали еще макеты форм ГСН – в этом случае необходимо загрузить макет формы по которой вы собираетесь отчитаться в электронном виде. Для этого перейдите в окно «Информация принимающего центра» нажав кнопку «Связь с ПЦ» на главной форме приложения. Далее нажмите кнопку «Обновить», выберите необходимый макет в списке и нажмите кнопку «Загрузить». Закройте окно «Информация принимающего центра» для возврата к главному окну;

  • или включен режим фильтра записей и под условия фильтра не подходит ни одна запись в списке макетов форм ГСН. В этом случае отмените фильтр.

Для более детальной информации обратитесь к руководству пользователя.

Можно ли увеличить шрифт при заполнении отчета?

Для увеличения/уменьшения размера шрифта при заполнении отчета в нижней части окна «Редактирование отчета» предусмотрена функция изменения размера шрифта (А→А).

Создан отчет, в котором указан не тот период. Каким образом можно скопировать все данные из этого отчета в новый с правильным периодом?

Создайте новый отчет, используя функцию «Создать на подобие» и укажите необходимый период в окне «Атрибуты нового отчета».

Для более детальной информации обратитесь к руководству пользователя.

Что делать, если выбран период, код ОКПО, а кнопка «ОК» неактивна?

Некоторые макеты форм ГСН при создании нового отчета требуют указание не только периода и кода ОКПО но и указание детализации отчета. В этом случае укажите необходимую позицию детализации, выбрав ее из выпадающего списка.

Что делать, если отправлен отчет с неверным кодом ОКПО?

Необходимо создать отчет «на подобие» с верным кодом ОКПО, выполнить контроль этого отчета и отправить повторно.

Как удалить строку в отчете?

Выбрав нужную строку, щелчком правой кнопки мыши открыть список доступных действий, где выбирать действие «Удалить строку» либо нажать Ctrl+Del. Описание этой и многих других функций можно найти в руководстве пользователя.

Как внести изменения в отправленный отчет?

Выбрать функцию «Редактировать», ввести данные, выполнить контроль и повторно отправить отчет.

Как поменять детализацию или удалить отчет с неправильной детализацией?

Необходимо обратиться в территориальный орган статистики, куда представлен отчет с неправильной детализацией и где выполнят его удаление. Затем представить отчет с правильной детализацией.

Вопросы, связанные с распечаткой/сохранением отчета

Как распечатать электронную копию отчета на бумажном носителе, содержащую титульный лист?

Установить модуль визуализации отчетов респондентов, скачав его с сайта Белстата в разделе «Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент"»
(Главная / Респондентам / Электронная отчетность / Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент").

Вопросы, связанные с отправкой отчета

Можно ли отправить отчет, если не выполнен рекомендательный контроль

Такой отчет может быть отправлен при условии, что пояснения по рекомендательному контролю отражены в поле «Комментарий».

Что делать, если в квитанции указано, что отчет не принят в обработку?

В квитанции указываются причины отказа от приема отчета в обработку. Необходимо исправить неправильные данные, внести необходимые изменения для устранения возникших ошибок и повторить процесс отправки.

Каковы причины того, что респонденту не удалось отчитаться?

Возможные причины:

  1. неправильно выбран период;

  2. неправильно выбрана форма ГСН;

  3. не наступила дата начала сбора отчетов.

При попытке отправить отчет выдается сообщение, что поле «Комментарий» не заполнено. Что делать?

В поле «Комментарий» необходимо либо отразить пояснения по рекомендательным контролям, либо указать: «Комментариев по отчету не имеется».

Что делать, если получена квитанция с сообщением «Форма отсутствует на принимающем центре, возможно, она удалена из принимающего центра»?

Необходимо связаться с принимающим центром и обновить макеты форм.

Что делать, если получена квитанция с сообщением «Сбор отчетов завершен или приостановлен»?

Обратиться в территориальный орган статистики.

Долгое время не приходит квитанция. Что делать?

Время обработки отчета зависит от нагрузки на Сервис Обработки Отчетов, которая меняется в зависимости от количества респондентов, отчитывающихся в настоящий момент, но обычно не превышает нескольких минут. В случае если квитанция не приходит в течение часа, следует обратиться в территориальный орган статистики.

Что делать, если квитанция содержит сообщение: «Отчет не принят в обработку. ЕСН с указанным кодом ОКПО не включен/отсутствует в списке наблюдаемых ЕСН»?

Обратиться в территориальный орган статистики.

Что делать в случае отсутствия квитанции до конца рабочего дня в последний день представления отчета?

Необходимо предупредить территориальный орган статистики, что отчет отправлен.

Как проверить, получен ли органами статистики отчет?

Подтверждением того, что ваш отчет принят в обработку является квитанция, заверенная электронно-цифровой подписью уполномоченного лица Национального статистического комитета Республики Беларусь.

Для просмотра визуального представления квитанции необходимо нажать кнопку «Квитанция» в главном окне ПО «Электронный респондент».

Вопросы по работе криптографического программного обеспечения

Куда обратиться, чтобы получить или обновить ключи?

ПО «Электронный респондент» функционирует в составе Единой информационной системы государственной статистики Республики Беларусь». В рамках данной системы предусмотрено взаимодействие ПО криптографической защиты информации, выпускаемой ЗАО «Авест» для работы с удостоверяющими центрами:

Таким образом для получения необходимого комплекта программно-аппаратных средств криптозащиты информации вы можете обратится в вышеуказанные организации. Регламент предоставления программно-аппаратных средств указан на официальных сайтах данных организаций.

Что делать, если при отправке отчета возникает ошибка «срок действия сертификата не наступил»?

Проверить дату, время и часовой пояс в системных настройках персонального компьютера. Проверить, что при отправке из списка выбирается действующий сертификат.

При отправке отчета выдается ошибка: «В личном хранилище не найден сертификат».

Откройте менеджер сертификатов и поместите сертификат сотрудника, выданный соответствующим удостоверяющим центром в список личных сертификатов. За подробной инструкцией обратитесь к руководству пользователя ПО криптозащиты.

Что делать, если при отправке отчета выдается сообщение «Сертификат издателя СОС не найден»?

Убедитесь что в менеджере сертификатов присутствуют сертификаты удостоверяющих центров:

и им установлено доверие. За подробной инструкцией обратитесь к руководству пользователя ПО криптозащиты.

Что делать, если появляется ошибка: «Используемый вами сертификат отозван»?

Откройте менеджер сертификатов и проверьте срок действия сертификата. Для получения нового сертификата обратитесь соответствующий удостоверяющий центр:

При попытке подписать и отправить отчет в открывшемся окне «Выбор контейнера» на носителе нет актуального сертификата.

Убедитесь, что вставлен требуемый носитель ключевой информации.

Что делать, если выдается сообщение «Не найдена библиотека криптопровайдера для работы с ЭЦП»? /«Не найдена бибилиотека для работы с криптопровайдером».

Следует обратиться к руководству пользователя, раздел 11 «Возможные проблемы при работе с приложением и их решения».

При отправке отчета выдается ошибка: «В считывателе не найден носитель ключевой информации». При этом также не запускается «Персональный менеджер сертификатов Avest».

Убедитесь, что вы используете носитель ключевой информации, выданный одним из удостоверяющих центров:

и данный носитель подключен к вашему компьютеру.

Для решения проблем, возникающих при работе с ПО криптозащиты информации обратитесь к руководству пользователя данного ПО или в центр технической поддержки ЗАО «Авест».

При отправке отчета выдается сообщение: «В списке действующих сертификатов не найдены сертификаты получателей статистической информации в электронном формате. Возможно не установлено доверие…».

Необходимо открыть менеджер сертификатов и проверить, что установлено доверие удостоверяющим центрам:

Их сертификаты должны находиться в списке доверенных.

Что делать, если появляется ошибка: «Недействительный сертификат в личном хранилище»?

Несоответствие ключа и сертификата, необходимо сделать импорт нужного сертификата и вставить соответствующий ключ.

Прочие вопросы

При попытке обновления либо при попытке отправить отчет выдается ошибка: «Точка входа в процедуру … в библиотеке AVLog.dll не найдена» или похожие сообщения, содержащие в тексте «AVLog.dll» или «AvBelCert2.dll»;

При попытке отправить отчет появляется сообщение: «Точка входа в процедуру AVLGenerateSHA1 не найдена в библиотеке DLLAVLog.dll»;

Что делать если появляется ошибка: «Точка входа в процедуру не найдена»?

Указанный класс ошибок зачастую возникает при наличии нескольких копий ПО криптозащиты. Это могут быть экземпляры ПО, используемого другими приложениями (банковское ПО, ФСЗН и т.д.), или старые копии указанных библиотек, которые не были удалены должным образом.

Сначала необходимо произвести ревизию установленного ПО криптозащиты информации, удалить неиспользуемые экземпляры и устаревшие копии dll.

Затем следует убедиться, что в настройках ПО «Электронный респондент» указан правильный путь к библиотеке криптозащиты информации.

Подробная информация о настройках ПО «Электронный респондент» и исправлении подобных ошибок содержится в руководстве пользователя.

Критическая ошибка: «Класс не зарегистрирован».

Требуется обновление операционной системы. Вариант решения данной проблемы описан в руководстве пользователя.

Сертификат не предназначен для шифрования.

Используется сертификат, не предназначенный для шифрования.

Файл базы поврежден или не является таковым.

Указан неправильный файл базы данных или база данных физически повреждена. Рекомендуется делать резервную копию базы данных по мере необходимости при отключенных пользователях ПО «Электронный респондент».

Важно: не следует копировать файл базы данных, если есть запущенные экземпляры ПО «Электронный респондент».

Я отчитываюсь по нескольким формам, но при каждой загрузке обновленного макета у меня в списке макетов основного окна появляются все макеты, которые доступны для скачивания. Это неудобно, т.к. их много и трудно найти необходимый, каждый раз приходится вручную удалять ненужные.

При сеансе связи с принимающим центром Белстата (в окне «Информация принимающего центра») существует возможность производить загрузку:

  1. необходимых макетов – пометить их в графе «Отметка» в таблице «Формы ГСН»;

  2. обновленных макетов – установить признак «Автоматически загружать обновленные формы». В этом случае будут загружены макеты, которые вы загружали ранее и при этом они были обновлены на принимающем центре;

  3. новых макетов – установить признак «Автоматически загружать новые формы». В этом случае будут загружены макеты, которые не присутствуют в списке макетов главной формы приложения, другими словами, которые вы не загружали прежде.

Вероятно, у вас отмечены оба признака (загружать новые и обновленные) формы. В этом случае снимите отметку с признака «Автоматически загружать новые формы». Если вам понадобится отчитаться по форме, которой еще нет в вашем списке, вы всегда сможете загрузить ее индивидуально (п.1).

Кроме того, для упрощения навигации по спискам макетов форм ГСН рекомендуется использовать контекстный поиск (начинайте набирать наименование или индекс формы, предварительно выбрав соответствующий столбец в списке) или фильтрацию, используя дополнительный элемент управления «строка фильтра», отображаемый по нажатию кнопки «Показать строку фильтра».

Дополнительная информация по работе с ПО содержится в руководстве пользователя.



220070, Минск, Партизанский проспект, 12
Эл. почта: belstat@belstat.gov.by
Белстат в и