Вопрос-Ответ

1. Вопросы, связанные с работой на веб-портале Белстата
2. Вопросы, связанные с работой ПО «Электронный респондент»
3. Вопросы по работе криптографического программного обеспечения
4. Прочие вопросы
5. Вопросы перехода на использование криптографического программного обеспечения РУЦ ГосСУОК


Вопрос

Ответ

1.      Вопросы, связанные с работой на веб-портале Белстата

1.1. Как начать работу на веб-портале Белстата?

Необходимо подключить ключ ЭЦП, запустить обозреватель (браузер) MS Internet Explorer (версия 10 или 11) и в адресной строке набрать адрес веб-портала http://e-respondent.belstat.gov.by/belstat/, либо перейти по ссылке, размещенной на Интернет-сайте Белстата в рубрике «Респондентам/Электронная отчетность/ «Электронный респондент» онлайн.

1.2. Какие настройки рабочего места должны быть произведены для обеспечения работы с веб-порталом Белстата?

При переходе на главную страницу веб-портала Белстата необходимо прочитать «Требования к рабочему месту респондента» и произвести настройку своего рабочего места строго в соответствии с приведенной информацией, в противном случае работа на веб-портале будет невозможна.

1.3. Нужно ли обновлять существующие и загружать новые макеты перед отчетной датой?

Обновлять и скачивать макеты форм нет необходимости: в режиме онлайн используются актуальные макеты форм и формулы контроля.

1.4. Как перейти к заполнению отчета?

Переход к заполнению отчета в режиме онлайн может осуществляться 2 способами:

1) в подразделе меню «Календарь сбора» из общего списка таблицы (на месяц или на дату) или полного перечня форм по УНП выбрать необходимую форму отчета. Заданная форма откроется для ввода в новом окне при выполнении следующих условий:

- на принимающем центре опубликован макет;

- сбор отчетов разрешен.

2) выбрать пункт меню «On-line заполнение отчетов», при этом откроется список форм, предназначенных для заполнения конкретному пользователю.

1.5. Как отправить отчет в статусе «Черновик»?

После того как отчет был создан и сохранен, он приобретает статус «Черновик». Для отправки такого отчета необходимо в открытом отчете в правом верхнем углу в меню отчетной формы выбрать функцию «Контроль». После этого, если протокол контроля не содержит обязательных контролей, необходимо выбрать функцию «Согласовать» (при многопользовательском режиме). Далее необходимо выбрать функцию «Отправить». Функция «Отправить» не будет активна до тех пор, пока отчет не получит статус «Согласован» при многопользовательском режиме или статус «Прошел контроль. Обратите внимание на рекомендательные контроли»/«Прошел контроль» при однопользовательском режиме.

1.6. Как просмотреть квитанцию?

В пункте меню «Сданная отчетность текущего периода» необходимо выбрать сданный отчет, далее выбрать функцию «Просмотр квитанции», при этом на экран формируется окно для просмотра квитанции, где отображается текст квитанции и предусмотрена функция «Печать квитанции».

1.7. Создан отчет, в котором указана неверная детализация. Каким образом можно скопировать все данные из этого отчета в новый с правильной детализацией?

Непосредственно в этом отчете необходимо зайти в поле «Детализация», нажав на соответствующую пиктограмму, и выбрать верный код детализации.

1.8. Как распечатать сданный отчет?

В открытом отчете необходимо в правом верхнем углу выбрать в меню функцию «Печать». Для корректного формирования формы внешнего представления отчетов необходимо в Microsoft Excel:

-установить среднюю или низкую безопасность (Сервис→Макросы→Безопасность);

-при открытии отчета включить макросы.

1.9. Как установить многопользовательский режим работы?

Необходимо зайти в раздел меню «Администрирование», поставить пометку в реквизите «Многопользовательский режим». Пользователь, который первым в рамках одного УНП проставил пометку в реквизите «Многопользовательский режим», получает права администратора. Далее необходимо назначить для каждого пользователя список форм по каждому из объектов путем настройки прав доступа, а также назначить права и функции по формам.

1.10. Можно ли назначить функции администратора другому пользователю?

В разделе меню «Администрирование» пользователь, признанный администратором, имеет возможность определить администратором другого пользователя (выбрав ему роль «Администратор»).

1.11. В разделе меню «on-line заполнение отчетов» нет ни одной формы для заполнения. Что делать?

Отсутствие формы у респондента в пункте меню «On-line заполнение отчетов» может быть вызвано следующими факторами:

- не назначены администратором права доступа к объектам и формам (должна быть назначена хотя бы одна из функций работы с данной формой) при многопользовательском режиме. Необходимо обратиться к администратору на стороне респондента;

- не разрешен сбор отчетов. Необходимо обратиться в орган государственной статистики.

1.12. Как просмотреть отчетность предыдущих периодов?

Электронную отчетность предыдущих периодов, сданную посредством веб-портала Белстата, можно просмотреть в пункте меню «Отчетность предыдущих периодов». При выборе данного пункта меню предусмотрен запрос на ввод типа отчетного периода и отчетного периода, которые выбираются из выпадающего списка наименований.

1.13. Как откорректировать и отправить ранее отправленный отчет?

Для отправки откорректированного отчета необходимо выбрать пункт меню «Сданная отчетность текущего периода», выбрать из списка отчет, открыть его с помощью функции «Просмотр отчета», далее выбрать функцию «Вернуть на корректировку». При выборе функции «Вернуть на корректировку» активный отчет с заполненными данными возвращается для корректировки в зону «Отчеты» пункта меню «On-line заполнение отчетов», одновременно сохраняясь в открытой версии в пункте меню «Сданная отчетность текущего периода». Статус отчета в этот момент принимает значение «Возвращен на корректировку». После этого в отчет вносятся необходимые корректуры, и он отправляется ещё раз.

1.14. Как настроить напоминание о сроках представления статистической отчетности?

Для получения напоминания о сроках предоставления статистической отчетности в реквизите «Напоминнание» проставляется логическая пометка и вводится количество календарных дней, оставшихся до срока начала приема отчетности, за которые пользователь желает получить напоминание. Просмотр осуществляется в разделе меню «Напоминания» в личном кабинете. Минимальное значение, которое может быть введено в реквизите «Напоминание», равняется нулю. Напоминание формируется отдельно для каждой формы.

1.15. Должен ли я отправлять отчет через ПО «Электронный респондент», если я уже отчитался через веб-портал?

Нет. Респондент может представлять статистическую отчетность либо через веб-портал Белстата, либо с помощью ПО «Электронный респондент».

1.16. Что делать если выдается сообщение «Внутренняя ошибка библиотеки»?

Включите адрес e-respondent.belstat.gov.by в надежные сайты и проверьте в настройках браузера на вкладке «Безопасность» активацию элементов ActiveX согласно описанию в Требованиях к рабочему месту по ссылке http://www.belstat.gov.by/informatsiya-dlya-respondenta/elektronnaya-otchetnost/elektronnyy-respondent-on-line/trebovaniya-k-rabochemu-mestu/

В случае если ошибка не устранена, позвоните в службу технической поддержки ЗАО «Авест» по тел. 207-93-19, 207-93-69 или напишите Ваш контактный телефон и название организации на адрес электронной почты ssfsupport@avest.by, welcom@avest.by.

2. Вопросы, связанные с работой ПО «Электронный респондент»


2.1. Установка/обновление ПО «Электронный респондент»

2.1.1. Откуда можно скачать программу «Электронный респондент»?

ПО «Электронный респондент» находится на официальном сайте Национального статистического комитета Республики Беларусь в разделе «Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент"» (Главная / Респондентам / Электронная отчетность / Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент").

2.1.2. Что такое «Модуль АРМ Респондента» и «Модуль МП Респондента»? Какой из них мне необходимо установить для предоставления статистической отчетности в электронном формате?

Модуль АРМ Респондента – это автоматизированное рабочее место респондента для работы с программным обеспечением в однопользовательском режиме. Этот модуль рекомендуется устанавливать, если в организации составлением статистической отчетности занимается один сотрудник (или несколько, но на одном рабочем месте).

Модуль МП Респондента – это многопользовательская версия ПО «Электронный респондент», позволяющая формировать статистическую отчетность нескольким сотрудникам на разных рабочих местах в единой базе данных. Модуль обеспечивает режим разграничения прав пользователей и расширенный технологический процесс отправки статистической отчетности (включает в себя согласование отчета несколькими ответственными лицами).

2.1.3. Есть ли отличия в работе одно- и многопользовательской версиях ПО «Электронный респондент» кроме возможности работы с общей базой данных?

Отличия между указанными версиями существуют как в установке, так и в работе.

Однопользовательская версия (Модуль АРМ Респондента) проста в установке и не требует дополнительной настройки, в то время как многопользовательская версия требует установки СУБД Firebird (входит в установочный файл), развертывания базы данных и настройки рабочих мест для доступа к базе данных. В то же время многопользовательская версия обеспечивает возможность управления правами пользователей на уровне макета и/или кода ОКПО, к примеру, разные пользователи могут иметь права на работу с разными формами отчетности или отчитываться только за определенную организацию. Кроме того, в многопользовательской версии предусмотрен расширенный процесс подготовки статистической отчетности, который подразумевает делегирование прав на составление, согласование, подпись и отправку отчетности различными пользователями, то есть составление отчетности может осуществляться одним сотрудником, а подпись и отправка другим, имеющим юридическое право на подписание документа электронно-цифровой подписью (другими словами сотрудником, на имя которого оформлен сертификат ЭЦП, выданный уполномоченным удостоверяющим центром).

2.1.4. Как установить программу «Электронный респондент»?

Перед установкой ПО «Электронный респондент» рекомендуется скачать руководство пользователя для соответствующей (одно- или многопользовательской) версии и внимательно изучить его. В руководстве описаны инструкции как по установке, так и по работе с программным обеспечением.

2.1.5. Как выполнить обновление версии ПО «Электронный респондент»?

ПО «Электронный респондент» при каждом сеансе связи с Принимающим центром проводит проверку установленной версии ПО у пользователя и актуальной версии ПО, доступной для загрузки с официального ресурса. В случае обнаружения новой версии пользователю предлагается обновить установленную у него версию. Для получения новой версии необходимо нажать кнопку «Загрузить» в окне «Информация принимающего центра». После успешной загрузки обновления пользователь будет проинформирован об этом, после чего будет предложено перезапустить программное обеспечение для применения обновления.

Обратите внимание: отправка статистической отчетности невозможна, если версия установленного у пользователя ПО не соответствует актуальной.

2.1.6. Что делать, если не выполняется автоматическое обновление версия ПО «Электронный респондент»?

Если по каким-либо причинам не удалось выполнить автоматическое обновление программного обеспечения посредством ПО «Электронный респондент», то можно скачать zip-архив с исполняемым файлом erespondent.exe с официального сайта Национального статистического комитета Республики Беларусь, разархивировать и вручную заменить им устаревший файл на компьютере пользователя согласно инструкции описанной на странице с архивом обновления.

2.1.7. При попытке связи с ПЦ появляется сообщение: «Отсутствует соединения с сервером».

Сообщение «Отсутствует соединения с сервером» свидетельствует о том, что ПО «Электронный респондент» не может связаться с сервером Принимающего Центра Национального статистического комитета Республики Беларусь.

2.1.8. Какие должны быть настройки Интернета, чтобы установить связь респондента с принимающим центром Белстата в программе «Электронный респондент»?

Для корректной работы ПО «Электронный респондент» необходимо обеспечить доступ к сети интернет по протоколу HTTP (порт 8020) и протоколу FTP (порт 21). Некоторые антивирусные программы или программы администрирования доступа к сетевым ресурсам могут ограничивать соединение по указанным протоколам и, что не менее важно, по указанным портам, поэтому следует проверить и при необходимости снять ограничение.
В этом случае рекомендуется обратиться к системному администратору или другому лицу, обслуживающему вычислительную инфраструктуру вашей организации.

2.1.9. После обновления программы «Электронный респондент» пропали все ранее набранные мною отчеты. Как мне их восстановить?

Программа обновления не затрагивает пользовательские данные. Вероятно, вы проводили не обновление уже установленной программы, а новую установку посредством запуска установочного пакета и указали путь установки, отличный от первоначального. Таким образом у вас может быть установлено несколько копий программного обеспечения, каждое из которых настроено на доступ к своему собственному хранилищу данных (базе данных). В данном случае следует произвести поиск файла базы данных erespondent.fdb по всем локальным дискам и при обнаружении нескольких экземпляров поочередно открыть их в ПО «Электронный респондент» указав их расположение на диске в качестве пути в настройках ПО на вкладке «БД».

2.2. Что необходимо выполнить перед заполнением электронного отчета

2.2.1. Что необходимо сделать, если при попытке открыть программу «Электронный респондент» появляется сообщение: «Путь к базе данных содержит недопустимые символы»?

Необходимо найти и удалить файл ERespondent.ini.

По умолчанию (если при установке не изменяли предлагаемый каталог установки) он находится по адресу:

C:\Documents and settings\<Имя_ пользователя>\Application Data\EISGS\ ERespondent\ERespondent.ini

2.2.2. Нужно ли обновлять существующие и загружать новые макеты перед отчетной датой?

Перед отчетной датой следует проверить наличие обновлений для загруженных ранее макетов и ПО «Электронный респондент» и при необходимости выполнить их загрузку.

2.2.3. Я отчитываюсь по нескольким формам, но при каждой загрузке обновленного макета у меня в списке макетов основного окна появляются все макеты, которые доступны для скачивания. Это неудобно, т.к. их много и трудно найти необходимый, каждый раз приходится вручную удалять ненужные.

При сеансе связи с принимающим центром Белстата (в окне «Информация принимающего центра») существует возможность производить загрузку:

1.      необходимых макетов – пометить их в графе «Отметка» в таблице «Формы ГСН»;

2.      обновленных макетов – установить признак «Автоматически загружать обновленные формы». В этом случае будут загружены макеты, которые вы загружали ранее и при этом они были обновлены на принимающем центре;

3.      новых макетов – установить признак «Автоматически загружать новые формы». В этом случае будут загружены макеты, которые не присутствуют в списке макетов главной формы приложения, другими словами, которые вы не загружали прежде.

Вероятно, у вас отмечены оба признака (загружать новые и обновленные) формы. В этом случае снимите отметку с признака «Автоматически загружать новые формы». Если вам понадобится отчитаться по форме, которой еще нет в вашем списке, вы всегда сможете загрузить ее индивидуально (п.1).

Кроме того, для упрощения навигации по спискам макетов форм ГСН рекомендуется использовать контекстный поиск (начинайте набирать наименование или индекс формы, предварительно выбрав соответствующий столбец в списке) или фильтрацию, используя дополнительный элемент управления «строка фильтра», отображаемый по нажатию кнопки «Показать строку фильтра».

Дополнительная информация по работе с ПО содержится в руководстве пользователя.

2.2.4. Возможно ли автоматическое обновление макета формы без использования закладки «Связь с ПЦ»?

Автоматическое обновление макета формы без использования закладки «Связь с ПЦ» в ПО «Электронный респондент» не предусмотрено.

2.2.5. Как добавить отчеты с другим кодом ОКПО?

ПО «Электронный респондент» позволяет предоставлять статистическую отчетность и управлять созданными отчетами от различных организаций из одной копии программного обеспечения. Для этого в ПО существует справочник организаций, вызываемый по нажатию кнопки «ОКПО». После заполнения данного справочника можно скопировать существующий отчет вызвав функцию «Создать на подобие» и выбрав необходимый код ОКПО из выпадающего списка при заполнении атрибутов отчета.

2.2.6. Почему каждый месяц меняются индексы макетов форм
«12-цены (производителей)» и
«12-цены (опт)»?

Макеты форм «12-цены (производителей)» и «12-цены (опт)» содержат справочники, которые подлежат ежемесячному изменению. Поэтому перед отчетной датой эти макеты нужно обязательно обновлять.

2.2.7. Не получается найти в списке форм ГСН загруженную форму

Следует воспользоваться функциями фильтра или сортировки макетов.

2.2.8. По форме 12-т «Отчет по труду» периодически выдается протокол, в котором указывается, что при расчете среднемесячной заработной платы допущена ошибка, при этом в формуле используется количество месяцев, соответствующее предыдущему обновлению

Следует ежемесячно выполнять обновление макета формы.

2.2.9. Что делать, если в ПО «Электронный респондент» отсутствует форма ГСН для заполнения и представления?

Связаться с Принимающим центром и обновить список макетов.

2.2.10. Что делать, если отсутствует отчетный период при вводе отчета в ПО «Электронный респондент»?

Связаться с Принимающим центром и обновить макет.

2.3. Заполнение электронного отчета

2.3.1. Нет возможности создать отчет, так как кнопка «Создать» не активна.

Кнопка «Создать» не активна в случае если в списке макетов форм ГСН нет ни одной записи:

•         или вы не загружали еще макеты форм ГСН – в этом случае необходимо загрузить макет формы по которой вы собираетесь отчитаться в электронном виде. Для этого перейдите в окно «Информация принимающего центра» нажав кнопку «Связь с ПЦ» на главной форме приложения. Далее нажмите кнопку «Обновить», выберите необходимый макет в списке и нажмите кнопку «Загрузить». Закройте окно «Информация принимающего центра» для возврата к главному окну;

•         или включен режим фильтра записей и под условия фильтра не подходит ни одна запись в списке макетов форм ГСН. В этом случае отмените фильтр.

Для более детальной информации обратитесь к руководству пользователя.

2.3.2. Можно ли увеличить шрифт при заполнении отчета?

Для увеличения/уменьшения размера шрифта при заполнении отчета в нижней части окна «Редактирование отчета» предусмотрена функция изменения размера шрифта (А→А).

2.3.3. Создан отчет, в котором указан не тот период. Каким образом можно скопировать все данные из этого отчета в новый с правильным периодом?

Создайте новый отчет, используя функцию «Создать на подобие» и укажите необходимый период в окне «Атрибуты нового отчета».

Для более детальной информации обратитесь к руководству пользователя.

2.3.4. Что делать, если выбран период, код ОКПО, а кнопка «ОК» неактивна?

Некоторые макеты форм ГСН при создании нового отчета требуют указание не только периода и кода ОКПО но и указание детализации отчета. В этом случае укажите необходимую позицию детализации, выбрав ее из выпадающего списка.

2.3.5. Что делать, если отправлен отчет с неверным кодом ОКПО?

Необходимо создать отчет «на подобие» с верным кодом ОКПО, выполнить контроль этого отчета и отправить повторно.

2.3.6. Как удалить строку в отчете?

Выбрав нужную строку, щелчком правой кнопки мыши открыть список доступных действий, где выбирать действие «Удалить строку» либо нажать Ctrl+Del. Описание этой и многих других функций можно найти в руководстве пользователя.

2.3.7. Как внести изменения в отправленный отчет?

Выбрать функцию «Редактировать», ввести данные, выполнить контроль и повторно отправить отчет.

2.3.8. Как поменять детализацию или удалить отчет с неправильной детализацией?

Необходимо обратиться в территориальный орган статистики, куда представлен отчет с неправильной детализацией и где выполнят его удаление. Затем представить отчет с правильной детализацией.

2.4. Распечатка/сохранение отчета

2.4.1. Как распечатать электронную копию отчета на бумажном носителе, содержащую титульный лист?

Установить модуль визуализации отчетов респондентов, скачав его с сайта Белстата в разделе «Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент"»
(Главная / Респондентам / Электронная отчетность / Специализированное программное обеспечение "Электронный респондент").

2.5. Отправка отчета

2.5.1. Можно ли отправить отчет, если не выполнен рекомендательный контроль?

Такой отчет может быть отправлен при условии, что пояснения по рекомендательному контролю отражены в поле «Комментарий».

2.5.2. Что делать, если в квитанции указано, что отчет не принят в обработку?

В квитанции указываются причины отказа от приема отчета в обработку. Необходимо исправить неправильные данные, внести необходимые изменения для устранения возникших ошибок и повторить процесс отправки.

2.5.3. Каковы причины того, что респонденту не удалось отчитаться?

Возможные причины:

1.      неправильно выбран период;

2.      неправильно выбрана форма ГСН;

3.      не наступила дата начала сбора отчетов.

2.5.4. При попытке отправить отчет выдается сообщение, что поле «Комментарий» не заполнено. Что делать?

В поле «Комментарий» необходимо либо отразить пояснения по рекомендательным контролям, либо указать: «Комментариев по отчету не имеется».

2.5.5. Что делать, если получена квитанция с сообщением «Форма отсутствует на принимающем центре, возможно, она удалена из принимающего центра»?

Необходимо связаться с принимающим центром и обновить макеты форм.

2.5.6. Что делать, если получена квитанция с сообщением «Сбор отчетов завершен или приостановлен»?

Обратиться в территориальный орган статистики.

2.5.7. Долгое время не приходит квитанция. Что делать?

Время обработки отчета зависит от нагрузки на Сервис Обработки Отчетов, которая меняется в зависимости от количества респондентов, отчитывающихся в настоящий момент, но обычно не превышает нескольких минут. В случае если квитанция не приходит в течение часа, следует обратиться в территориальный орган статистики.

2.5.8. Что делать, если квитанция содержит сообщение: «Отчет не принят в обработку. ЕСН с указанным кодом ОКПО не включен/отсутствует в списке наблюдаемых ЕСН»?

Обратиться в территориальный орган статистики.

2.5.9. Что делать в случае отсутствия квитанции до конца рабочего дня в последний день представления отчета?

Необходимо предупредить территориальный орган статистики, что отчет отправлен.

2.5.10. Как проверить, получен ли органами статистики отчет?

Подтверждением того, что ваш отчет принят в обработку является квитанция, заверенная электронно-цифровой подписью уполномоченного лица Национального статистического комитета Республики Беларусь.

Для просмотра визуального представления квитанции необходимо нажать кнопку «Квитанция» в главном окне ПО «Электронный респондент».

3. Вопросы по работе криптографического программного обеспечения

3.1. Куда обратиться, чтобы получить или обновить ключи электронной цифровой подписи?

Для обеспечения представления респондентами статистической отчетности в виде электронного документа предусмотрено взаимодействие веб-портала Белстата и программного обеспечения «Электронный респондент» со средствами электронной цифровой подписи, получаемыми при регистрации в качестве абонента (потребителя) Республиканского унитарного предприятия «Национальный центр электронных услуг».

Ознакомиться с процессом получения и обновления ключей можно по ссылке.

3.2. Что делать, если при отправке отчета возникает ошибка «срок действия сертификата не наступил»?

Проверить дату, время и часовой пояс в системных настройках персонального компьютера. Проверить, что при отправке из списка выбирается действующий сертификат.

3.3. При отправке отчета выдается ошибка: «В личном хранилище не найден сертификат»

Откройте менеджер сертификатов и поместите сертификат сотрудника, выданный соответствующим удостоверяющим центром в список личных сертификатов. За подробной инструкцией обратитесь к руководству пользователя ПО криптозащиты.

3.4. Что делать, если при отправке отчета выдается сообщение «Сертификат издателя СОС не найден»?

Убедитесь, что в менеджере сертификатов присутствуют сертификаты:

  • Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК;
  • Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК;

и сертификат «Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК» помещён в справочник «Доверенных УЦ».

3.5. Что делать если появляется ошибка: «Используемый вами сертификат отозван»?

Для получения нового сертификата обратитесь в один из регистрационных центров ГосСУОК. Найти контактную информацию, адреса и перечень необходимых документов можно найти по ссылке.

3.6. При попытке подписать и отправить отчет в открывшемся окне «Выбора контейнера» на носителе нет актуального сертификата.

Убедитесь, что вставлен требуемый носитель ключевой информации.

3.7. Что делать, если выдается сообщение «Не найдена библиотека криптопровайдера для работы с ЭЦП»? /«Не найдена бибилиотека для работы с криптопровайдером».

Следует обратиться к руководству пользователя, раздел 11 «Возможные проблемы при работе с приложением и их решения».

3.8. При отправке отчета выдается ошибка: «В считывателе не найден носитель ключевой информации». При этом также не запускается «Персональный менеджер сертификатов Avest».

Убедитесь, что вы используете носитель ключевой информации, выданный одним из удостоверяющих центров:

•         Республиканского унитарного предприятия «информационно-издательский центр по налогам и сборам»;

•         Республиканского унитарного предприятия «Национальный центр электронных услуг»

и данный носитель подключен к вашему компьютеру.

Для решения проблем, возникающих при работе с ПО криптозащиты информации обратитесь к руководству пользователя данного ПО или в центр технической поддержки ЗАО «Авест».

3.9. При отправке отчета выдается сообщение: «В списке действующих сертификатов не найдены сертификаты получателей статистической информации в электронном формате. Возможно не установлено доверие…».

Убедитесь, что в менеджере сертификатов присутствуют сертификаты:


  • Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК;
  • Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК;
  • Национальный статистический комитет Республики Беларусь;
они действительны и сертификат «Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК» помещён в справочник «Доверенных УЦ».

3.10. Что делать, если появляется ошибка: «Недействительный сертификат в личном хранилище»?

Несоответствие ключа и сертификата, необходимо сделать импорт нужного сертификата и вставить соответствующий ключ.

3.11. Шифрование заданным алгоритмом не поддерживается для данного сертификата.

Для устранения ошибки респонденту необходимо заново провести процедуру импортирования своего сертификата открытого ключа (СОК) в справочник "Личные", используя Персональный менеджер сертификатов (ПМС).

Для этого респондент сначала исключает СОК из справочника «Личные», воспользовавшись для входа с авторизацией в Персональный менеджер сертификатов другим имеющимся у него сертификатом, и затем импортирует СОК.

В случае отсутствия у пользователя другого сертификата в ПМС, он может удалить СОК из ПМС и провести процедуру повторного импорта СОК с установочного диска, выданного в Регистрационном центре.

После окончания процедуры импортирования СОК необходимо перезапустить ПО «АРМ Респондента».

Более подробно действия респондента описаны в «Руководстве пользователя АРМ Респондента» начиная со страницы 76. 

4. Прочие вопросы

•        При попытке обновления либо при попытке отправить отчет выдается ошибка: «Точка входа в процедуру … в библиотеке AVLog.dll не найдена» или похожие сообщения, содержащие в тексте «AVLog.dll» или «AvBelCert2.dll»;

•        При попытке отправить отчет появляется сообщение: «Точка входа в процедуру AVLGenerateSHA1 не найдена в библиотеке DLLAVLog.dll»;

•        Что делать если появляется ошибка: «Точка входа в процедуру не найдена»?

Указанный класс ошибок зачастую возникает при наличии нескольких копий ПО криптозащиты. Это могут быть экземпляры ПО, используемого другими приложениями (банковское ПО, ФСЗН и т.д.), или старые копии указанных библиотек, которые не были удалены должным образом.

Сначала необходимо произвести ревизию установленного ПО криптозащиты информации, удалить неиспользуемые экземпляры и устаревшие копии dll.

Затем следует убедиться, что в настройках ПО «Электронный респондент» указан правильный путь к библиотеке криптозащиты информации.

Подробная информация о настройках ПО «Электронный респондент» и исправлении подобных ошибок содержится в руководстве пользователя.

Критическая ошибка: «Класс не зарегистрирован».

Требуется обновление операционной системы. Вариант решения данной проблемы описан в руководстве пользователя.

Файл базы поврежден или не является таковым.

Указан неправильный файл базы данных или база данных физически повреждена. Рекомендуется делать резервную копию базы данных по мере необходимости при отключенных пользователях ПО «Электронный респондент».

Важно: не следует копировать файл базы данных, если есть запущенные экземпляры ПО «Электронный респондент».

5. Вопросы перехода на использование криптографического программного обеспечения РУЦ ГосСУОК

5.1 Смогу ли я отчитаться ключом, полученным в РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» (МНС)?

Да, сможете. После перехода Белстата на сертификат ГосСУОК возможность предоставлять электронную отчётность используя сертификат выданный РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» (МНС) сохранится. При этом респонденту потребуется провести технические мероприятия, описанные в пункте 5.3.

5.2 При наличии ключей полученных и в ГосСУОК, и в МНС, каким ключом лучше пользоваться при отправке отчёта?

Для отправки отчёта рекомендуем использовать ключ полученный в ГосСУОК, так как его использование не требует от респондента дополнительных действий по настройке.

5.3 Как абоненту УЦ РУП ИИЦ перейти на криптографическое программное обеспечение РУЦ ГосСУОК?

ИНСТРУКЦИЯ по переходу на использование криптографического программного обеспечения РУЦ ГосСУОК:

Чтобы предоставлять статистическую отчетность в виде электронного документа с применением сертификатов, выданных УЦ РУП ИИЦ, выполните следующие технические мероприятия:

1. Сохраните личный сертификат, который находится в Персональном менеджере сертификатов (МНС). Для этого войдите в Персональный менеджер сертификатов без авторизации. В левом окне программы убедитесь, что выбран пункт «Личные» и затем правой кнопкой мыши выделите личный сертификат. В открывшемся меню нажмите «Экспорт сертификата в файл» и сохраните в удобном для вас месте.
2. Удалите личный сертификат из Персонального менеджера сертификатов (МНС). Для этого снова выделите личный сертификат правой кнопкой мыши и в открывшемся меню нажмите «Удалить».

3. Скачайте и установите на компьютере комплект абонента  РУП «Национальный центр электронных услуг», раздел «Программное обеспечение», файл AvPKIsetup (AvToken_AvPass).zip). Комплект абонента РУП «Национальный центр электронных услуг» также можно скачать с сайта компании ЗАО «Авест» .

4. Для респондентов использующих ПО «Электронный респондент» необходимо проверить правильность пути к библиотеке AvCryptMail.dll вновь установленного «Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСуок». Для этого выберите пункт «Настройки» и нажмите кнопку «ЭЦП». Путь к библиотеке должен совпадать с местом установки Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСуок. Например, путь к библиотеке и место установки может быть таким:
C:\Program Files\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll 
или таким 
C:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll. 
При необходимости укажите правильный путь к библиотеке и перезапустите ПО «Электронный респондент».

5. Обновите список отозванных сертификатов, используя ярлык на рабочем столе «Скачать СОС» или функцию Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСуок «Обновление СОС и сертификатов УЦ» в разделе «Сервис».

6. Импортируйте во вновь установленный Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСуок ваш личный сертификат открытого ключа, который вы ранее сохранили в удобном для вас месте. Для этого в Персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСуок в меню «Файл» выберите «Импорт сертификата/СОС» и проведите процедуру импортирования. 

7. Убедитесь, что сертификат «Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК»  помещён в справочник «Доверенных УЦ», а сертификат «Национальный статистический комитет Республики Беларусь» от 10.05.2018, находящийся в справочнике «Сетевой справочник» – действителен.

8. Для респондентов использующих ПО «Электронный респондент» при связи с ПЦ будет производиться обновление списка отозванных сертификатов РУЦ ГосСУОК. Обновление списка отозванных сертификатов Корневого удостоверяющего центр РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» при связи с принимающим центром более производиться не будет.
9. Для респондентов использующих многофункциональный веб-портал Белстата необходимо удалить все имеющиеся сертификаты Белстата из «Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСуок» (раздел «Сетевые справочники»). Далее скачать новый сертификат Белстата (выпущен 10.05.2017 г.) и импортировать его в «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСуок» до начала работы на веб-портале.

 

Обновление списка отозванных сертификатов Корневого удостоверяющего центр РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» может быть совершено в ручном режиме, по аналогии с ранее возникавшей необходимостью ручного обновления СОС РУЦ ГосСУОК:
1. Скачать Список отозванных сертификатов КУЦ РУП
2. Импортировать его в менеджер сертификатов.
Или используя:
• Пункт меню Сервис/Обовление СОС и сертификатов УЦ в ПМС (должно работать независимо от версии операционной системы Windows)
• Пакетный файл get_crl.bat (Ярлык «Скачать СОС» на рабочем столе)

5.4 При отправке отчёта возникла одна из ошибок «Сертификат не предназначен для шифрования», «Внутренняя ошибка библиотеки».

Для устранения ошибки респонденту необходимо заново провести процедуру импортирования своего сертификата открытого ключа (СОК) в справочник "Личные", используя Персональный менеджер сертификатов (ПМС).
Войдите в "Персональный менеджер сертификатов» от Авеста для ГосСУОК" без авторизации. Экспортируйте личный сертификат в файл в удобное для вас место (Правой кнопкой мыши на сертификате, выбрать пункт меню «Экспорт сертификата в файл»).
Удалите из ПМС личный сертификат (Правой кнопкой на сертификате, выбрать пукт меню «Удалить»).
Импортируйте личный сертификат из файла, выбрав меню «Файл» и затем «Импорт сертификата/СОС».
После окончания процедуры импортирования СОК необходимо перезапустить ПО «АРМ Респондента».
Более подробно действия респондента описаны в «Руководстве пользователя АРМ Респондента» начиная со страницы 76.

5.5 При отправке отчёта возникла ошибка «Произошла ошибка при вызове функции Win32 API. Код 0x8009000A Указан неверный тип.»

Зайдите в настройки «Электронного респондента» и укажите библиотеку Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСУОК.
Например:
C:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll
C:\Program Files\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll
После этого выполните действия, описанные в пункте 5.4 раздела «Вопрос – Ответ».

5.6 Что делать, если получена квитанция с сообщением «Не удалось расшифровать отчет. Рекомендуется обновить сертификаты уполномоченных лиц Белстата и повторить отправку отчета. При повторном возникновении проблемы рекомендуется связаться с контактным лицом для уточнения причины возникшей ситуации»

Зайдите в настройки «Электронного респондента» и укажите библиотеку Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСУОК.

Например:

C:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll

C:\Program Files\Avest\AvPCM_nces\AvCryptMail.dll

Убедитесь, что сертификат «Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК» (https://nces.by/pki/software/) помещён в справочник «Доверенных УЦ», а сертификат «Национальный статистический комитет Республики Беларусь» от 10.05.2018, находящийся в справочнике «Сетевой справочник» – действителен.

Перезапустите «Электронный респондент» и повторите отправку отчёта. 

5.7 При отправке отчёта возникла ошибка «Срок действия СОС Корневой удостоверяющий центр РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» истек».

Обновите СОС Корневого удостоверяющего центра РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» используя меню «Сервис/Обновление СОС и сертификатов УЦ» «Персонального менеджера сертификатов» или запустив ярлык «Скачать СОС» на рабочем столе.


Версия для печати
220070, Минск, Партизанский проспект, 12
Эл. почта: belstat@belstat.gov.by
Белстат в и