Вопрос-Ответ

1. Вопросы, связанные с работой на веб-портале Белстата

1.1. Как начать работу на веб-портале Белстата?

Необходимо подключить ключ ЭЦП, запустить обозреватель (браузер) MS Internet Explorer (версия 11) и в адресной строке набрать адрес веб-портала http://e-respondent.belstat.gov.by, либо перейти по ссылке, размещенной на Интернет-сайте Белстата в рубрике «Респондентам/Электронная отчетность/ «Электронный респондент» онлайн.

1.2. Какие настройки рабочего места должны быть произведены для обеспечения работы с веб-порталом Белстата?

При переходе на главную страницу веб-портала Белстата необходимо прочитать «Требования к рабочему месту респондента» и произвести настройку своего рабочего места строго в соответствии с приведенной информацией, в противном случае работа на веб-портале будет невозможна.

1.3. Нужно ли обновлять существующие и загружать новые макеты перед отчетной датой?

Обновлять и скачивать макеты форм нет необходимости: в режиме онлайн используются актуальные макеты форм и формулы контроля.

1.4. Как перейти к заполнению отчета?

Переход к заполнению отчета в режиме онлайн может осуществляться 2 способами:

1) в подразделе меню «Календарь сбора» из общего списка таблицы (на месяц или на дату) или полного перечня форм по УНП выбрать необходимую форму отчета. Заданная форма откроется для ввода в новом окне при выполнении следующих условий:

- на принимающем центре опубликован макет;

- сбор отчетов разрешен.

2) выбрать пункт меню «Онлайн заполнение отчетов», при этом откроется список форм, предназначенных для заполнения конкретному пользователю.

1.5. Как отправить отчет в статусе «Черновик»?

После того как отчет был создан и сохранен, он приобретает статус «Черновик». Для отправки такого отчета необходимо в открытом отчете в правом верхнем углу в меню отчетной формы выбрать функцию «Контроль». После этого, если протокол контроля не содержит обязательных контролей, необходимо выбрать функцию «Согласовать» (при многопользовательском режиме). Далее необходимо выбрать функцию «Отправить». Функция «Отправить» не будет активна до тех пор, пока отчет не получит статус «Согласован» при многопользовательском режиме или статус «Прошел контроль. Обратите внимание на рекомендательные контроли»/«Прошел контроль» при однопользовательском режиме.

1.6. Как просмотреть квитанцию?

В пункте меню «Сданная отчетность текущего периода» необходимо выбрать сданный отчет, далее выбрать функцию «Просмотр квитанции», при этом на экран формируется окно для просмотра квитанции, где отображается текст квитанции и предусмотрена функция «Печать квитанции».

1.7. Создан отчет, в котором указана неверная детализация. Что делать?

Непосредственно в этом отчете необходимо зайти в поле «Детализация», нажав на соответствующую пиктограмму, и выбрать верный код детализации.

1.8. Как распечатать сданный отчет?

В открытом отчете необходимо в правом верхнем углу выбрать в меню функцию «Печать». Для корректного формирования формы внешнего представления отчетов необходимо в Microsoft Excel:

-установить среднюю или низкую безопасность (Сервис→Макросы→Безопасность);

-при открытии отчета включить макросы.

1.9. Многопользовательский режим

1.9.1. Что такое многопользовательский режим?

Это режим одновременной работы нескольких пользователей от одной организации с разграничением прав.

1.9.2. Как установить многопользовательский режим работы?

Необходимо зайти в раздел меню «Администрирование», поставить пометку в реквизите «Многопользовательский режим». Пользователь, который первым в рамках одного УНП проставил пометку в реквизите «Многопользовательский режим», получает права администратора. Далее необходимо назначить для каждого пользователя список форм по каждому из объектов путем настройки прав доступа, а также назначить права и функции по формам.

1.9.3. Можно ли передать функции администратора другому пользователю?

В разделе меню «Администрирование» пользователь, признанный администратором, имеет возможность определить администратором другого пользователя (выбрав ему роль «Администратор»).

1.9.4. В разделе меню «Онлайн заполнение отчетов» нет ни одной формы для заполнения. Что делать?

Отсутствие формы у респондента в пункте меню «Онлайн заполнение отчетов» может быть вызвано следующими факторами:

- не назначены администратором права доступа к объектам и формам (должна быть назначена хотя бы одна из функций работы с данной формой) при многопользовательском режиме. Необходимо обратиться к администратору на стороне респондента;

- не разрешен сбор отчетов. Необходимо обратиться в орган государственной статистики.

1.10. Как просмотреть отчетность предыдущих периодов?

Электронную отчетность предыдущих периодов, сданную посредством веб-портала Белстата, можно просмотреть в пункте меню «Отчетность предыдущих периодов». При выборе данного пункта меню предусмотрен запрос на ввод типа отчетного периода и отчетного периода, которые выбираются из выпадающего списка наименований.

1.11. Как откорректировать и отправить ранее отправленный отчет?

Для отправки откорректированного отчета необходимо выбрать пункт меню «Сданная отчетность текущего периода», выбрать из списка отчет, открыть его с помощью функции «Просмотр отчета», далее выбрать функцию «Вернуть на корректировку». При выборе функции «Вернуть на корректировку» активный отчет с заполненными данными возвращается для корректировки в зону «Отчеты» пункта меню «Онлайн заполнение отчетов», одновременно сохраняясь в открытой версии в пункте меню «Сданная отчетность текущего периода». Статус отчета в этот момент принимает значение «Возвращен на корректировку». После этого в отчет вносятся необходимые корректуры, и он отправляется ещё раз.

1.12. Как настроить напоминание о сроках представления статистической отчетности?

Для получения напоминания о сроках предоставления статистической отчетности в реквизите «Напоминание» проставляется логическая пометка и вводится количество календарных дней, оставшихся до срока начала приема отчетности, за которые пользователь желает получить напоминание. Просмотр осуществляется в разделе меню «Напоминания» в личном кабинете. Минимальное значение, которое может быть введено в реквизите «Напоминание», равняется нулю. Напоминание формируется отдельно для каждой формы.

1.13. Должен ли я отправлять отчет через ПО «Электронный респондент», если я уже отчитался через веб-портал?

Нет. Респондент может представлять статистическую отчетность либо через веб-портал Белстата, либо с помощью ПО «Электронный респондент».

1.14. Что делать если выдается сообщение «Внутренняя ошибка библиотеки»?

Включите адрес e-respondent.belstat.gov.by в надежные сайты и проверьте в настройках браузера на вкладке «Безопасность» активацию элементов ActiveX согласно описанию в Требованиях к рабочему месту. В случае если ошибка не устранена, позвоните в службу технической поддержки ЗАО «Авест» по тел. (+375 17) 388-03-19 или напишите Ваш контактный телефон и название организации на адрес электронной почты 3880319@avest.by.

2. Вопросы, связанные с работой ПО «Электронный респондент»

2.1. Установка/обновление ПО «Электронный респондент»

2.1.1. Как установить программу «Электронный респондент»?

Скачать архив с установочным пакеты ПО «Электронный респондент» нужной (одно- или многопользовательской) версии со страницы «Электронный респондент» офлайн. Распаковать скачанных архив. Из распакованной папки запустить установочный пакет, следовать инструкциям приложения.

Перед установкой ПО «Электронный респондент» рекомендуется изучить руководство пользователя для соответствующей (одно- или многопользовательской) версии.

2.1.2. Есть ли отличия в работе одно- и многопользовательской версиях ПО «Электронный респондент» кроме возможности работы с общей базой данных?

Отличия между указанными версиями существуют как в установке, так и в работе.

Однопользовательская версия (Модуль АРМ Респондента) проста в установке и не требует дополнительной настройки, в то время как многопользовательская версия требует установки СУБД Firebird (входит в установочный файл), развертывания базы данных и настройки рабочих мест для доступа к базе данных. В то же время многопользовательская версия обеспечивает возможность управления правами пользователей на уровне макета и/или кода ОКПО, к примеру, разные пользователи могут иметь права на работу с разными формами отчетности или отчитываться только за определенную организацию. Кроме того, в многопользовательской версии предусмотрен расширенный процесс подготовки статистической отчетности, который подразумевает делегирование прав на составление, согласование, подпись и отправку отчетности различными пользователями, то есть составление отчетности может осуществляться одним сотрудником, а подпись и отправка другим, имеющим юридическое право на подписание документа электронно-цифровой подписью (другими словами сотрудником, на имя которого оформлен сертификат ЭЦП, выданный уполномоченным удостоверяющим центром).

2.1.3. Как выполнить обновление версии ПО «Электронный респондент»?

ПО «Электронный респондент» при каждом сеансе связи с Принимающим центром проводит проверку установленной версии ПО у пользователя и актуальной версии ПО, доступной для загрузки с официального ресурса. В случае обнаружения новой версии пользователю предлагается обновить установленную у него версию. Для получения новой версии необходимо нажать кнопку «Загрузить» в окне «Информация принимающего центра». После успешной загрузки обновления пользователь будет проинформирован об этом, после чего будет предложено перезапустить программное обеспечение для применения обновления.

Обратите внимание: отправка статистической отчетности невозможна, если версия установленного у пользователя ПО не соответствует актуальной.

2.1.4. Что делать, если при автоматическом обновлении версии ПО «Электронный респондент» возникает ошибка?

При возникновении ошибок в процессе обновления Вы можете обновить приложение вручную по инструкции.

2.1.5. При попытке связи с ПЦ появляется сообщение: «Ошибка при подключении к принимающему центру. Проверьте и исправьте параметры соединения с принимающим центром в настройках приложения».

Убедитесь, что в настройках приложения указан адрес ПЦ pc.belstat.gov.by и порт 8020 (или 18020).

Убедитесь, что при открытии ссылки http://pc.belstat.gov.by:8020 отображается сообщение 500 Invalid Path.

2.1.6. Какие должны быть настройки Интернета, чтобы установить связь респондента с принимающим центром Белстата в программе «Электронный респондент»?

Для штатной работы ПО «Электронный респондент» необходимо обеспечить доступ к принимающему центру Белстата (pc.belstat.gov.by) по протоколу HTTP (порт 8020).

Для работы процесса автоматического обновления необходимо обеспечить доступ к адресам pc.belstat.gov.by и www.belstat.gov.by по портам 80 и 443.

Некоторые антивирусные программы или программы администрирования доступа к сетевым ресурсам могут ограничивать соединение по указанным протоколам и, что не менее важно, по указанным портам, поэтому следует проверить и при необходимости снять ограничение. В этом случае рекомендуется обратиться к системному администратору или другому лицу, обслуживающему локальную сеть вашей организации.

2.1.7. Я сменил компьютер и хотел бы перенести отчёты и квитанции со старого на новый. Как это сделать?

На старом компьютере зайдите в настройки приложения Электронный респондент и перейдите на вкладку БД. Там указан путь к файлу, содержащему все отчёты и квитанции пользователя. Закройте приложение и перенесите указанный файл на новый компьютер.

На новом компьютере установите приложение и скопируйте перенесённый файл в расположение, указанное в настройках нового приложения.

2.2.1. Можно ли увеличить шрифт при заполнении отчета?

Для увеличения/уменьшения размера шрифта при заполнении отчета в нижней части окна «Редактирование отчета» предусмотрена функция изменения размера шрифта (А→А).

2.2.2. Создан отчет, в котором указан не тот период. Каким образом можно скопировать все данные из этого отчета в новый с правильным периодом?

Создайте новый отчет, используя функцию «Создать на подобие» и укажите необходимый период в окне «Атрибуты нового отчета».

Для более детальной информации обратитесь к руководству пользователя.

2.2.3. Что делать, если выбран период, код ОКПО, а кнопка «ОК» неактивна?

Некоторые макеты форм ГСН при создании нового отчета требуют указание не только периода и кода ОКПО, но и указание детализации отчета. В этом случае укажите необходимую позицию детализации, выбрав ее из выпадающего списка.

2.2.4. Что делать, если отправлен отчет с неверным кодом ОКПО?

Необходимо создать отчет «на подобие» с верным кодом ОКПО, выполнить контроль этого отчета и отправить повторно.

2.2.5. Как удалить строку в отчете?

Выбрав нужную строку, щелчком правой кнопки мыши открыть список доступных действий, где выбирать действие «Удалить строку» либо нажать Ctrl+Del.

2.2.6. Как внести изменения в отправленный отчет?

Выбрать функцию «Редактировать», ввести данные, выполнить контроль и повторно отправить отчет.

2.2.7. Как поменять детализацию или удалить отчет с неправильной детализацией?

Необходимо обратиться в территориальный орган статистики, куда представлен отчет с неправильной детализацией и где выполнят его удаление. Затем представить отчет с правильной детализацией.

2.3. Как распечатать электронную копию отчета на бумажном носителе, содержащую титульный лист?

Установить Модуль визуализации отчетов респондентов, скачав его с сайта Белстата. Установочный файл модуля можно найти на странице «Электронный респондент» офлайн.

2.4. Отправка отчета

2.4.1. Можно ли отправить отчет, если не выполнен рекомендательный контроль?

Такой отчет может быть отправлен при условии, что пояснения по рекомендательному контролю отражены в поле «Комментарий».

2.4.2. Что делать, если в квитанции указано, что отчет не принят в обработку?

В квитанции указываются причины отказа от приема отчета в обработку. Необходимо исправить неправильные данные, внести необходимые изменения для устранения возникших ошибок и повторить процесс отправки.

2.4.3. Долгое время не приходит квитанция. Что делать?

Время обработки отчета зависит от нагрузки на Сервис Обработки Отчетов, которая меняется в зависимости от количества респондентов, отчитывающихся в настоящий момент, но обычно не превышает нескольких минут. В случае если квитанция не приходит в течение часа, следует обратиться в территориальный орган статистики.

2.5. Возможные ошибки

2.5.1. При запуске приложения появляется сообщение «Файл базы поврежден или не является таковым.»

Указан неправильный файл базы данных или база данных физически повреждена. Рекомендуется делать резервную копию базы данных по мере необходимости при отключенных пользователях ПО «Электронный респондент».

Важно: не следует копировать файл базы данных, если есть запущенные экземпляры ПО «Электронный респондент».

2.5.2. При заполнении отчёта одна из граф таблицы недоступна, заголовок графы не виден.

В настройках приложения, на вкладке «Интерфейс» нажать кнопку «Сбросить настройки визуальных компонент»

2.5.3. При выполнении контроля в формуле используется неактуальное число месяцев.

Обновите макет, по которому не выполняется контроль в окне «Связь с ПЦ».

2.5.4. Отчёт экспортированный в xls не открывается в Excel 2016

Проблема связана с Excel 2016. Для исправления достаточно установить обновление KB3115438. Или использовать любой другой Excel, в том числе Excel-online.

2.5.5. При отправке отчета выдается сообщение: «В списке действующих сертификатов не найдены сертификаты получателей статистической информации в электронном формате…».

Убедитесь, что в менеджере сертификатов присутствуют сертификаты:

• Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК;
• Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК;
• Национальный статистический комитет Республики Беларусь;

2.5.6. При отправке отчёта или связи с ПЦ появляется сообщение об ошибке «Подпись под СОС издателя неверна»

Необходимо обновить (переустановить) криптопровайдер AvCSPBel. Найти актуальную версию можно на сайте Авест.

3. Вопросы по работе криптографического программного обеспечения

3.1. Как получить или обновить ключи электронной цифровой подписи?

Для представления государственной статистики могут использоваться только сертификаты, издаваемые Государственной системой управления открытыми ключами. Для получения или продления такого сертификата необходимо обратиться в один из регистрационных центров ГосСУОК. Получить более подробную информацию о получении и обновлении ключей можно по ссылке.

3.2. Что делать, если при отправке отчета возникает ошибка «срок действия сертификата не наступил»?

Проверить дату, время и часовой пояс в системных настройках компьютера. Проверить, что при отправке из списка выбирается действующий сертификат.

3.3. При отправке отчета выдается ошибка: «В личном хранилище не найден сертификат»

Откройте менеджер сертификатов и поместите сертификат сотрудника, выданный соответствующим удостоверяющим центром в список личных сертификатов. За подробной инструкцией обратитесь к руководству пользователя ПО криптозащиты.

3.4. Что делать, если при отправке отчета выдается сообщение «Сертификат издателя СОС не найден»?

Убедитесь, что в менеджере сертификатов присутствуют сертификаты:

• Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК;
• Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК;

3.5. Что делать если появляется ошибка: «Используемый вами сертификат отозван»?

Для получения нового сертификата обратитесь в один из регистрационных центров ГосСУОК. Найти контактную информацию, адреса и перечень необходимых документов можно найти по ссылке.

3.6. При попытке подписать и отправить отчет в открывшемся окне «Выбора контейнера» на носителе нет актуального сертификата.

Убедитесь, что вставлен нужный носитель ключевой информации.

3.7. Что делать, если выдается сообщение «Не найдена библиотека криптопровайдера для работы с ЭЦП», «Не найдена библиотека для работы с криптопровайдером»?

Установите «комплект абонента АВЕСТ» актуальной версии.

3.8. При отправке отчета выдается ошибка: «В считывателе не найден носитель ключевой информации». При этом также не запускается «Персональный менеджер сертификатов Avest».

Убедитесь, что вы используете носитель ключевой информации, выданный удостоверяющим центром ГосСУОК.

Убедитесь, что носитель подключен к вашему компьютеру.